Servicio de referencia

Servicio de referencia
Una propuesta integradora
Irma Luz García • Mercedes Portugal

2º edición. Corregida y revisada

Buenos Aires : Alfagrama 2008.
280 p. ; 23 cm. ( Biblioteca Alfagrama / dirigida por Pablo A. Somma) ISBN 9789871305308

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Materias: BIBLIOTECOLOGIA; BIBLIOTECONOMIA; REFERENCIA: FUENTES Y SERVICIOS ; SERVICIO DE REFERENCIA; ESTUDIOS DE USUARIOS; MARKETING; FUENTES DE INFORMACION; DESARROLLO DE COLECCIONES; 025.52

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Resumen
El cambio de paradigma centrado en el usuario, la expansión de las Tecnologías de la información y la comunicación, el renovado sector de la economía basado en los servicios, la investigación y el desarrollo propio de la Bibliotecología y la Ciencia de la Información, la creciente interdisciplinariedad, entre otros temas, han madurado en esta propuesta. Planificar, organizar y gestionar el servicio de referencia es un proceso que involucra etapas sucesivas, en las que el bibliotecario realiza diversas tareas previas con el fin último de satisfacer en forma personalizada las necesidades de información y formación de la comunidad de usuarios a la que sirve la biblioteca.
Tradicionalmente, las obras referidas al servicio de referencia han acotado su alcance al conocimiento y manejo de las fuentes de información, a la búsqueda y provisión de información demandada y a las técnicas de entrevista. Sin dejar de lado estos importantes aspectos, esta obra suma la planificación, organización y marketing general del servicio de referencia enfatizando la gestión de recursos humanos, el estudio de la comunidad y los estudios de usuarios y el desarrollo de la colección de referencia. Revisa algunos modelos de entrevista de referencia para completarlos y profundiza en los diversos tipos de servicios. Amplía los límites de la formación de usuarios presentando las distintas alternativas a considerar en el momento de iniciar un programa de formación de usuarios. Describe con minuciosidad las técnicas de formación individual, grupal y las estrategias en la comunicación. Respecto de la evaluación del servicio de referencia incorpora la gestión de calidad y la evaluación de los recursos humanos por competencias. El último capítulo convoca a los profesionales de la información a compartir, involucrarse y promover los ejes para la acción propuestos: el fuerte compromiso profesional con el servicio y el acceso a la información.
Este libro destinado a estudiantes, colegas y profesionales del ámbito nacional e internacional pretende completar la producción bibliográfica sobre el servicio de referencia en lengua española y aportar una mirada integradora para repensar las propias prácticas y revalorizar el servicio.

Irma Luz García es Licenciada y Profesora de Enseñanza Media y Superior en Bibliotecología y Documentación de la Universidad de Buenos Aires. Profesora Regular UBA, de postgrado en la Universidad Nacional de Rosario y de nivel terciario en la Biblioteca Nacional. Gestiona, por concurso público, la Biblioteca del Tribunal Superior de Justicia (CABA) y anteriormente la del ISPEI "Sara Eccleston". Fue bibliotecaria del diario La Razón y del Archivo del juzgado Federal Penal Nº 1 de San Isidro. Coautora del libro La biblioteca infantil y escolar, taller dinámico (1994). Participa en congresos y cursos de la disciplina como expositora y formadora.

Mercedes Portugal es Licenciada en Bibliotecología y Ciencias de la Información con especialización en el área de Recursos y Servicios de Información por la Universidad de Buenos Aires. Cursa la Maestría en Diversidad Cultural (UNTREF). Actual responsable de los servicios al usuario y capacitación en la Biblioteca Electrónica del Ministerio de Ciencia y Tecnología de la Nación. Ayudante de Trabajos Prácticos en las materias "Fuentes de información general" y "Estudio y formación de usuarios" en la Facultad de Filosofía y Letras (UBA).

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