Evaluación de la calidad en bibliotecasCompromiso con lo público
Javier Gimeno Perelló
Buenos Aires : Alfagrama 2009.
462 p. ; 23 cm. ( Biblioteca Alfagrama / dirigida por Pablo A. Somma)
ISBN 9789871305452
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Materias: BIBLIOTECONOMIA; EVALUACION DE BIBLIOTECAS; CALIDAD TOTAL EN BIBLIOTECAS; INDICADORES DE CALIDAD; GESTION DE CALIDAD; CERTIFICACION DE CALIDAD; ISO 9000; ISO 9001; NORMALIZACION; EFQM; CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
Resumen
En este tiempo caracterizado por la hegemonía del dios mercado y adulación al becerro de oro, la privatización de los servicios públicos y la exacerbación de la oferta y la demanda de todo cuanto sea susceptible de comprarse o venderse, incluido el bien común, se hace extraña la publicación de cualquier texto que trate y que defienda no sólo el servicio público, sino también su calidad. Porque de eso se trata: en el contexto de una praxis cuya cultura hegemónica es la iniciativa privada y el desprestigio de todo cuanto emana y se gestiona por el Estado y la Administración Pública, se hace urgente reivindicar lo público, pero sobre todo, ofrecer propuestas y modelos de calidad.
Este libro no pretende sino defender los servicios públicos de biblioteca e información y documentación y proponer respuestas a los interrogantes que en torno a la calidad de aquéllos se formulan lo usuarios que acuden, por necesidad o por placer, a nuestras bibliotecas públicas, universitarias o especializadas, y a los centros de documentación o de información científica.
Las respuestas y posibles soluciones que se proponen en este texto son aquellas que emanan de los procesos rigurosos de evaluación de la calidad en las bibliotecas y centros de documentación, cuyo único fin es la mejora continua de sus servicios públicos. Las instituciones que han sometido sus servicios y procesos técnicos a planes de calidad, sea con cualquiera de las metodologías aquí expuestas, o con otras de menor uso y conocimiento, han mejorado sustancialmente la calidad de los servicios al usuario. Pues es de lo que se trata: ofrecer el mejor servicio público para satisfacer el derecho humano fundamental de acceder a toda la información y a todo el conocimiento posible sin límites ni barreras económicas, sociales, culturales o lingüísticas. Porque lo público bien gestionado es la única garantía de calidad y de satisfacción plena de necesidades y de derechos.
Javier Gimeno Perelló es madrileño, nacido en 1959, licenciado en Filología Hispánica, doctorado en Ciencias de la Información y máster en Documentación Científica por la Universidad Complutense de Madrid, especialista universitario en Ciencia, Tecnología y Sociedad por la Universidad Nacional de Educación a Distancia (España) y miembro del cuerpo facultativo de archiveros y bibliotecarios del Estado español. Su carrera profesional se ha desarrollado como director de bibliotecas universitarias y públicas y como profesor invitado en diversas universidades españolas y latinoamericanas. Ha publicado una veintena de artículos en revistas especializadas y ponencias en congresos y los libros de autoría individual Operaciones de la cadena documental (1988) y Tesauro de Educación Superior (2001), y los escritos en colaboración Tratado de biblioteconomía universitaria (2000); La universidad en el comienzo de siglo: una respuesta entre el pragmatismo y la utopía (2003); Información, conocimiento y biblioteca en el marco de la globalización neoliberal (2005) y De volcanes llena: biblioteca y compromiso social (2007). En la actualidad es director de innovación y calidad de la Biblioteca de la Universidad Complutense de Madrid.imunptzrs5
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